Cập nhật lần cuối: 14/08/2025

Chào mừng Quý khách hàng đến với Công Ty TNHH Nhật Anh TCT (ANA). Với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp hoàn mỹ và bền vững cho mọi không gian, chúng tôi không chỉ tập trung vào chất lượng vượt trội của từng sản phẩm đá hoa cương, đá marble, trần nano… mà còn đặc biệt chú trọng đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Chính sách giao hàng Vận chuyển và Giao nhận được xây dựng để đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay Quý khách đều vẹn nguyên giá trị, an toàn tuyệt đối và đúng tiến độ cam kết.

Chính sách này là một phần trong cam kết “Giá đá hợp lý – Bảo hành dài hạn – Thi công đúng tiến độ” của chúng tôi, nhằm mang lại sự minh bạch, rõ ràng và an tâm tuyệt đối cho Quý khách khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tại ANA.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1. Đối tượng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm và/hoặc sử dụng dịch vụ thi công của ANA trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

1.2. Khu vực

Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa trên toàn quốc. Với hệ thống kho xưởng và văn phòng đại diện tại các thành phố lớn, ANA đảm bảo khả năng phục vụ linh hoạt và nhanh chóng, đặc biệt tại các khu vực trọng điểm:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
  • Khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
  • Khu vực Thanh Hóa và các tỉnh Bắc Trung Bộ.

2. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN VÀ CHI PHÍ

Để tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng, ANA áp dụng các chính sách chi phí vận chuyển linh hoạt và cạnh tranh.

2.1. Miễn Phí Vận Chuyển (FREESHIP)

ANA áp dụng chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho các đơn hàng đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Đơn hàng thi công trọn gói do đội ngũ ANA trực tiếp thực hiện.
  • Đơn hàng có giá trị lớn (theo chính sách kinh doanh tại từng thời điểm) và có địa chỉ giao hàng tại các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Lưu ý: Chính sách miễn phí vận chuyển sẽ được chuyên viên tư vấn của ANA thông báo và xác nhận trực tiếp với Quý khách trong quá trình báo giá và chốt đơn hàng.

2.2. Vận Chuyển Tính Phí

Đối với các đơn hàng không thuộc diện miễn phí, chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố sau và được thông báo rõ ràng, chi tiết đến Quý khách trước khi tiến hành giao hàng.

  • Khoảng cách địa lý: Tính từ kho xưởng của ANA gần nhất đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
  • Trọng lượng và Kích thước hàng hóa: Đá tự nhiên là mặt hàng nặng và cồng kềnh, đòi hỏi phương tiện vận chuyển chuyên dụng (xe tải, xe cẩu…). Chi phí sẽ phụ thuộc vào tổng khối lượng của đơn hàng.
  • Đặc điểm địa hình: Đối với các địa điểm giao hàng trong hẻm nhỏ, đường khó đi, khu vực đồi núi, cần sử dụng các phương tiện trung chuyển hoặc bốc xếp đặc biệt, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thỏa thuận trước.
  • Đối tác vận chuyển: ANA hợp tác với các đơn vị vận tải chuyên nghiệp, uy tín để đảm bảo an toàn tối đa cho hàng hóa. Chi phí sẽ được áp dụng theo biểu giá của đối tác và ANA cam kết hỗ trợ một phần chi phí để mang lại mức giá tốt nhất cho khách hàng.

Cam kết của chúng tôi: Mọi chi phí đều được liệt kê minh bạch trong báo giá. Chúng tôi sẽ không thu thêm bất kỳ phụ phí nào không được thông báo và đồng thuận trước từ Quý khách.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

ANA hiểu rằng tiến độ là yếu tố sống còn của mọi công trình. Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Khu vực Giao hàng Thời gian Giao hàng Dự kiến
Nội thành TP.HCM và Hà Nội Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Ngoại thành TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh lân cận Từ 2 – 4 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác trên toàn quốc Từ 4 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời gian trên được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công và không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ, Tết.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, điều kiện giao thông cực kỳ xấu, sự cố phương tiện…, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. ANA sẽ chủ động, nhanh chóng thông báo cho Quý khách về tình hình và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách cho những tình huống ngoài tầm kiểm soát này.

4. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA

Đây là bước cực kỳ quan trọng để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng. Vui lòng tuân thủ quy trình sau:

4.1. Trách nhiệm của ANA

  • ANA chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng, chất lượng và sự an toàn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến thời điểm bàn giao cho Quý khách.
  • Chúng tôi cam kết đóng gói sản phẩm (đặc biệt là đá tấm) một cách cẩn thận, sử dụng các vật liệu bảo vệ chuyên dụng như pallet gỗ, dây đai chắc chắn, lớp lót chống va đập để giảm thiểu mọi rủi ro.
  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc do lỗi từ phía ANA hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi, ANA cam kết chịu 100% trách nhiệm và sẽ nhanh chóng đổi trả, cấp lại sản phẩm mới cho Quý khách mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

4.2. Trách nhiệm và Quyền lợi của Khách hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để bảo vệ quyền lợi của mình:

Kiểm tra bên ngoài: Quan sát tình trạng đóng gói, pallet, dây đai xem có dấu hiệu bị va đập mạnh, rách vỡ hay không.

Đồng kiểm tra sản phẩm: Mở kiện hàng và kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng.

  • Số lượng: Đối chiếu số lượng tấm đá, mét vuông, mét dài… với phiếu giao hàng hoặc hợp đồng.
  • Chủng loại & Mẫu mã: Kiểm tra đúng loại đá, màu sắc, đường vân so với mẫu đã chốt.
  • Tình trạng vật lý: Kiểm tra kỹ bề mặt, các góc cạnh của tấm đá xem có bị nứt, vỡ, mẻ, trầy xước sâu hay không.

Xử lý khi phát hiện vấn đề:

  • Nếu hàng hóa không đúng hoặc bị hư hại, Quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG đối với sản phẩm bị lỗi đó.
  • Lập biên bản ghi nhận tình trạng thực tế với sự xác nhận của nhân viên giao hàng.
  • Chụp lại hình ảnh sản phẩm bị lỗi để làm bằng chứng.
  • Gọi ngay đến Hotline của ANA: 0901.999.985 để được hỗ trợ giải quyết tức thì.

Ký xác nhận: Chỉ khi đã hoàn toàn hài lòng về tình trạng và chất lượng sản phẩm, Quý khách mới ký vào biên bản giao nhận hàng.

Lưu ý: Sau khi Quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú nào về hư hỏng, ANA sẽ không thể giải quyết các khiếu nại về trầy xước, nứt vỡ, mẻ cạnh… phát sinh sau đó. Rất mong Quý khách hợp tác kiểm tra kỹ lưỡng.

5. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

  • Người nhận hàng: ANA chỉ giao hàng cho đúng người đặt hàng hoặc người được ủy quyền hợp lệ (có giấy ủy quyền hoặc xác nhận trước qua điện thoại/email).
  • Chi phí phát sinh tại điểm giao hàng: Các chi phí như phí vào cổng khu dân cư, phí cầu đường, phí bến bãi… (nếu có) sẽ do Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp.
  • Thay đổi thông tin giao hàng: Nếu có sự thay đổi về địa chỉ hoặc người nhận hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho ANA ít nhất 24 giờ trước thời điểm giao hàng dự kiến để chúng tôi kịp thời điều chỉnh.
  • Trường hợp từ chối nhận hàng không do lỗi sản phẩm: Nếu đơn hàng đã được vận chuyển đến nơi nhưng Quý khách từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm hay dịch vụ của ANA), Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho đơn hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • CÔNG TY TNHH NHẬT ANH TCT (THƯƠNG HIỆU ANA)
  • Hotline / Zalo: 0901.999.985 (Mr. Cương)
  • Email: vndahoacuong@gmail.com
  • Website: https://dahoacuongklp.com/
  • Văn Phòng Đại Diện TPHCM: 436/24 Tô Ngọc Vân, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM
  • Kho Xưởng & Văn Phòng Hà Nội: Số 16, ngõ 280/9/1 Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  • Cơ sở thi công tại Thanh Hóa: 340 Trung Chính, huyện Nông Cống, tỉnh Thanh Hóa.

Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của ANA. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của bạn!